Často kladené otázky

Všeobecné FAQ

 

1. Čo ak som neobdržal na e-mail svoj kupón

Pokiaľ ste použili niektorú z rýchlych platieb (tatrapay, Kreditná karta, vubpay a pod), a po úspešnej úhrade Vám kupón neprišiel do max 24 hodín, kontaktujte nás prosím na zlavy@setriza3.sk. Pokiaľ ste pri platbe použili možnosť prevodu a správne ste zadali variabilný symbol, Vaša platba bude spárovaná a kupón obdržíte max. Do 3 pracovných dní od platby. V opačnom prípade nás prosím kontaktujte na zlavy@setriza3.sk.

2. Čo ak uplynula doba na využitie kupónu

Je žiaľ možné, že poskytovateľ Vám službu už neposkytne a kupón prepadá, určite však poskytovateľa skúste kontaktovať.

3. Zabudol som heslo ku svojmu konto

http://www.setriza3.sk/user/password

4. Ako mám využiť voucher? Je možné použiť ho ako darček?

Na každom kupóne nájdete spôsob jeho využitia, pri pobyte obvykle postačí včasná rezervácia na zariadení, pri tovare často treba dokončiť ďalší krok objednávky na e-shope alebo e-mailom. Voucher je prenosný, preto ho môžte priamo použiť ako darček.

5. Pokiaľ som si objednal/a tovar z Vašej stránky, je možné platiť zaň na dobierku?

Tento spôsob platby nie je možný. Na všetky ponuky uvedené na Šetriza3.sk sa uplatňuje rovnaký postup, rovnako na tovary, tovar je potrebné si zakúpiť priamo na stránke. Pokiaľ by ste s doručeným tovarom neboli spokojný, samozrejme máte možnosť tovar vrátiť v zákonnej lehote poskytovateľovi. 

6. Musím sa u Vás registrovať, aby som si mohol kúpiť voucher/kupón?

Nie, nie je to potrebné. Po Vašej prvej objednávke Vám bude automaticky vytvorené konto, na ktorom si môžte spravovať objednávky, vouchery a nastavenia. Vo všeobecnosti však nie je potrebná žiadna registrácia a samozrejme žiadne poplatky okrem ceny samotnej ponuky, ktorú si želáte.

 

FAQ ktoré Vás môžu zaujímať počas objednávky

 

1. Vkladám e-mail a vypisuje mi chybovú hlášku k e-mailu

Formát e-mailu musí byť zadaný bez medzery pred/za textom alebo kdekoľvek v texte e-mailu

2. Ako mám čo najlepšie vybrať správny druh platby?

Dôležité je, v akej banke vlastníte účet a či máte práve pri sebe všetky náležitosti portebné na rýchlu platbu (napr. čítačku karty, GRID kartu, mobil....).

3. Ako sa platí rýchlou platbou, Tatrapay, Cardpay....?

Rýchla platba- Ak máte pri sebe všetky náležitosti na platbu a účet napr. v Tatrabanke (príp. VUB, SLSP, CSOB, UNICREDIT), zvoľte si prosím Tatrapay (resp. VUBe-platby, Sporopay, CSOBpay, Uniplatba). Budete presmerovaný do Vašej banky, kde je potrebné sa prihlásiť (prihlasujete sa v chránenom prostredí banky, nie na Šetriza3). Zobrazí sa Vám preddefinovaný prevodný príkaz, ktorý je potrebné uhradiť, ako ste bežne zvyknutý. Do niekoľkých minút obdržíte na e-mail kupón/voucher.

UPOZORNENIE- Pre správne ukončenie platby je potrebné pokračovať podľa inštrukcií až naspäť na stránku šetriza3.sk. Nevypínajte prosím okno po ozname banky o prebehnutí platby, ale pokračujte ďalej.

4. Ako sa platí platobnou kartou?

Kedykoľvek môžte platiť aj platobnou kartou (akákoľvek karta, ktorú používate na výber hotovosti z bankomatu, pokiaľ má na zadnej strane uvedené 3-číslie). Zvoľte si prosím Cardpay, budete presmerovaný do prostredia Tatrabanky (nie je podstatné, či máte účet v Tatrabanke). Vyplňte prosím všetky údaje a pokračujte ďalej. Posledný krok, po oznámení, že Vaša platba prebehla správne je „Pokračovať“, čím sa dostanete naspäť na stránku Šetriza3.sk (bez toho Vám nebude vygenerovaný kupón, aj keď platba prebehla korektne). Kupón obdržíte do niekoľkých minút na e-mail.

UPOZORNENIE- Môže sa stať, že máte nastavený nižší limit na platbu kartou, pokiaľ sa Vám nepodarí úhrada kartou, skúste prosím zvážiť túto možnosť.

5. Ako sa platí prevodom?

Pokiaľ je aktivovaná platba prevodom, po jej zvolení prejdete na potvrdzujúci krok objednávky a na Váš e-mail obdržíte platobné podklady. Úhradu Vás prosíme vykonať do 3 pracovných dní. Kupón na e-mail obdržíte najneskôr 2 pracovné dni po obdržaní Vašej platby. Pokiaľ by ste neobdržali kupón, kontaktujte nás prosím na zlavy@setriza3.sk.

UPOZORNENIE- Variabilný symbol pre platbu prosím vkladajte podľa platobných podkladov, je veľi dôležitý pre spárovanie platby a zaslanie kupónu.

6. Ako sa platí kreditmi?

Pokiaľ na Šetriza3.sk disponujete kreditmi (ich výšku zistíte na svojom účte), za kupón je možné nimi hradiť v tom prípade, pokiaľ je ich výška rovná alebo vyššia v prepočte na Eurá, ako nakupovaný produkt. 100 kreditov= 1 euro. Ak chcete teda uhradiť objednávku napríklad za 2 Eur, je potrebné, aby ste mali najmenej 200 kreditov k dispozícii. Zvyšné/neminuté kredity Vám samozrejme ostávajú na účte až do dátumu ich platnosti.

7. Ak by som chcel/a objednať viac kupónov, čo je pre mňa dôležité?

Už pri objednávke je potrebné vložiť počet kusov. V tom prípade sa bude k Vašej 1 objednávke na viac kusov vzťahovať 1 variabilný symbol na platbu.

Pokiaľ ste si viac kusov rozdelili na viac objednávok, je potrebné dodržať pre každú objednávku variabilný symbol.

8. Ako mám postupovať, ak chcem zakúpiť kupón ako darček?

Vyberte si na konci objednávkového formuláru možnosť Áno, chcem kúpiť ako darček. Vyberte si pozadie kupónu a vpíšte prípadné venovanie. Po úhrade na Váš e-mail príde kupón s požadovanými parametrami bez uvedenej ceny alebo výšky zľavy.

 

FAQ ktoré Vás môžu zaujímať po dokončení objednávky

 

Pokiaľ máte akýkoľvek problém, kontaktujte nás prosím na zlavy@setriza3.sk alebo na 0917 700 257 (prac. dni 8:00-16:00).

Pre rýchlejšie vybavenie prosím uveďte názov produktu a e-mailovú adresu, z ktorej ste robili objednávku.

 

1. Kedy obdržím kupón?

Pokiaľ ste si zvolili rýchlu platbu (tatrapay, Sporopay... Kreditná karta), Vaša platba prebehla úspešne a boli ste presmerovaný späť na stránku Šetriza3.sk, kupón obdržíte na objednávkový e-mail do niekoľkých minút. Kupón nájdete zároveň aj na svojom konte (v prípade prvej objednávky Vám bol automaticky

2. Ako mám postupovať s prijatým kupónom?

Na každom kupóne je uvedené, kam je potrebné zavolať/napísať, aby ste si mohli rezervovať termín v prípade služby/pobytu. V prípade tovaru je uvedené, či je potrebné použiť kupón na portály poskytovateľa alebo jednoducho napísať e-mail. V každom prípade, najdôležitejší

3. Zabudol som uviesť, že mám záujem o darčekový kupón, čo ďalej?

V prípade, že ste si zvolili formu platby prevodom, najjednoduchšie bude, aby ste si urobili novú objednávku, kde si zvolíte platbu prevodom. Pokiaľ ste zvolili akúkoľvek rýchlu platbu a už aj uhradili, kontaktujte prosím našu zákaznícku podporu

4. Ako je to s faktúrou?

Napriek tomu, že úhradu zasielate na účet Šetriza3.sk Vám faktúru/hotelový účet/daňový doklad vystavuje po absolvovaní služby poskytovateľ ponuky po uplatnení kupónu.

5. Ako obdržím klasický/darčekový kupón?

Kupón je vždy zasielaný e-mailom (nie poštou) a je 100% prenosný, teda nie je viazaný na meno, podstatný je len ID kód na ňom, ktorý je jedinečný pre Vašu objednávku.

6. Ako sa prihlásim na konto?

Vpravo hore na stránke Šetriza3.sk nájdete „Prihlásenie“, prihlasovacie meno je Váš objednávací e-mail, heslo Vám bolo zaslané pri prvej objednávke na Váš e-mail, pokiaľ ho nemáte, kliknite prosím na „zabudol som heslo“.

7. Čo ak mi vypísalo, že moja platba neprebehla úspešne/moje konto nebolo vytvorené/ moja objednávka nebola zaznamenaná?

Kontaktujte nás prosím na zlavy@setriza3.sk alebo na 0917 700 257.

8. Dokedy je potrebné uhradiť platbu za objednanú zľavnenú ponuku?

Úhradu Vás prosíme vykonať do 2 pracovných dní od vykonania objednávky. V prípade, ak nemôžte vykonať úhradu v tejto lehote, kontaktujte nás prosím na zlavy@setriza3.sk alebo na 0917 700 257. Pokiaľ úhradu nevykonáte v termíne, obdržíte pripomienku a následne bude objendávka automaticky stornovaná.

9. Ako prebieha reklamácia obdržanehého/neobržaného kupónu?

REKLAMÁCIU služieb, týkajúcich sa dodania/nedodania kupónu smerujte prosím na nás, Šetriza3.sk

  • Pokiaľ Vám bol doručený kupón, kde jeho obsahové informácie nezodpovedajú informáciám zo zakúpenej ponuky, konktaktujte nás prosím na zlay@setriza3.sk čo najskôr po jeho obdržaní.
  • V lehote 7 dní od doručenia kupónu (resp. v prípade nedoručenia kupónu od lehoty, kedy mal byť kupón doručený= 2 prac. dni od vykonania platby, pokiaľ boli všetky náležitosti v platbe zadané správne) máte právo požiadať o vrátenie Vašej úhrady bez udania dôvodu. Lehota na vrátenie úhrady z našej strany je, podľa zákona, 14 dní. Žiadosť o vrátenie úhrady stačí zaslať e-mailom na zlavy@setriza3.sk, pokiaľ by Vám do 2 dní nebolo potvrdené, prosím, potvrďte si stav aj telefonicky, na 421 917 700 257 v pracovných dňoch od 8:00-16:00. Nezabudnite prosím uviesť: O AKÚ PONUKU SA JEDNÁ, VAŠE ČÍSLO ÚČTU, VARIABILNÝ SYMBOL VAŠEJ ÚHRADY.

 

10. Ako prebieha reklamácia vyčerpaných/nevyčerpaných služieb?

REKLAMÁCIA vyčerpaných/nevyčerpaných služieb prebieha u poskytovateľa služby (hotel, salón, e-shop....).

  • Pokiaľ Vám nevyhovuje služba, ktorá Vám zakúpením kupónu bola poskytnutá, je potrebné podať reklamáciu PRIAMO U POSKYTOVATEĽA, najlepšie bezprostredne po jej poskytnutí, resp. hneď ako zistíte, že nebola poskytnutá v súlade s avizovaným. (Šetriza3.sk nie je poskytovateľom, ale sprostredkovateľom ponuky a na kvalitu dodaných služieb nemá žiaľ dosah a ani objektívne právo zasahovať do obch. vzťahu ako tretí subjekt). Vzťahujú sa na Vás štandardné zákonné lehoty a podmienky. Pokiaľ by ste pri reklamácii narazili na problémy, prosím, dajte nám vedieť na zlavy@setriza3.sk.
  • Pokiaľ Vám nebol doručený tovar (resp. zatiaľ doručený), ktorý ste si správnym postupom objednali, je potrebné kontaktovať poskytovateľa ponuky, ktorý je zodpovedný za jeho doručenie a pozná stav vybavenia objednávky. Pokiaľ by ste s kontaktovaním poskytovateľa mali akýkoľvek problém, prosím, informujte nás.
  • Pokiaľ požadujete storno kupónu, v prípade lehoty dlhšej, ako 7 dní od doručenia kupónu, informujte sa prosím najskôr na zlavy@setriza3.sk , resp. 421 917 700 257. V prípade, že ešte nebola úhrada prevedená poskytovateľovi, úhradu Vám vrátime my. Pokiaľ úhrada prevedená bola, je potrebné kontaktovať poskytovateľa ponuky.

 

11. Kde zistím, koľko kreditov som obdržal za práve zakúpenú zľavu?

Na Vašom konte, po úspešnom nákupe (a teda po uhradení objednávky ktorýmkoľvek spôsobom, okrem úhrady kreditmi) sa Vám zobrazí akuálny stav kreditov na účte. Kredity budú na Vaše konto pripísané až po úhrade a teda po vygenerovaní kupónu na zakúpenú zľavu.